Wie online wil groeien weet het: reviews zijn goud waard. Positieve ervaringen van echte klanten trekken nieuwe bezoekers naar je bedrijf. Maar hoe zorg je voor een constante stroom sterke reviews – en niet alleen na een piekmoment of juist bij onvrede? Slim gebruik maken van loyaliteitsprogramma’s kan het verschil maken. Dit geldt zeker voor horecabedrijven, maar de lessen zijn net zo toepasbaar voor ondernemers, zzp’ers en marketingmanagers uit andere branches.
Waarom zijn reviews belangrijk voor ondernemers?
Online reviews beïnvloeden direct of klanten voor jouw bedrijf kiezen. Goede beoordelingen verhogen het vertrouwen in jouw dienst of product en verbeteren je zichtbaarheid online. Zitten er meerdere aanbieders in jouw branche? Dan maakt een hogere reviewscore écht verschil.
Het probleem: te weinig positieve reviews
Veel bedrijven leveren mooie service, maar zien dat maar een klein deel van hun tevreden klanten een review achterlaat. Vaak schrijven mensen alleen iets bij een extreem goede of juist slechte ervaring. Daardoor kunnen een paar negatieve reacties de toon zetten, terwijl de overgrote meerderheid positief is.
De oorzaak? Er ontbreekt vaak een vast systeem om positieve feedback te stimuleren. Zonder vaste opvolging zwijgen tevreden klanten – en missen bedrijven kansen.
Hoe helpt een loyaliteitsprogramma?
Loyaliteitsprogramma’s geven je een directe lijn naar je beste klanten. Wie vaker langskomt, krijgt een extra duwtje richting een review. Met elk contactmoment maak je het makkelijker om feedback te vragen – zonder dat het opdringerig wordt.
Juist vaste klanten bouwen vertrouwen op bij nieuwe bezoekers. Hun positieve beoordeling weegt zwaarder, omdat zij meerdere keren goede ervaringen delen. Beloon je die loyaliteit met iets extra’s, dan zijn ze meer geneigd om iets terug te doen. Denk aan een unieke korting, een verjaardagscadeau of voorrang op nieuwe producten.
Praktische tips voor meer reviews met een loyaliteitsprogramma
- Automatiseer het verzoek: Laat je systeem automatisch een reviewverzoek sturen na een aankoop of mijlpaal. Dit kan via mail, sms of app.
- Kies het juiste moment: Vraag om een review direct na een positieve ervaring of als iemand net een beloning heeft ontvangen. Zo blijft het leuk.
- Simpel en persoonlijk: Geef een persoonlijke touch aan je bericht en maak het makkelijk – bijvoorbeeld met een directe link of één klik op Google.
Wil je nog meer uit je klantrelaties halen?
Bekijk dan onze blog over Customer Experience Management!
Waardevolle inzichten: meten, leren en bijsturen
Monitor welke verzoeken het beste werken. Test verschillende momenten en kanalen. Trek lessen uit de reacties die klanten geven. Zo bouw je aan een continue stroom authentieke feedback en kun je je aanbod blijven verbeteren.
Ook voor jouw website
Of je nu een restaurant runt of een webshop, duurzame klantrelaties zijn de basis voor groei. Een slim loyaliteitsprogramma doet meer dan aanbieden sparen: het maakt van tevreden klanten echte ambassadeurs. Wil je weten hoe jouw site klanten beter aan je bindt en meer reviews kan opleveren?
Meer weten? Neem contact op!
Klaar om aan de slag te gaan met meer klantbetrokkenheid en een sterker imago? Neem contact op met OhMySite voor persoonlijk advies. Samen zetten we jouw website in als motor voor groei!
