Er komen best wat bezoekers op je webshop. Ze bekijken producten, leggen misschien iets in hun winkelmand en klikken dan weer weg. Herkenbaar? Dan hoef je niet meteen meer geld in advertenties te stoppen. Vaak zit de snelste winst in de bezoekers die je al hebt: zorg dat zij makkelijker kopen.
In dit artikel lees je hoe je de conversie van je webshop verhoogt, zonder je hele site te verbouwen. Twaalf praktische tips, en bij elke tip hoe je meet of het werkt. Geen trucjes met nep-aftelklokken, gewoon drempels weghalen.
Wat is webshop conversie?
Je conversie (of conversiepercentage) is het deel van je bezoekers dat een bestelling plaatst. Je rekent het zo uit:
conversie = aantal bestellingen ÷ aantal bezoeken × 100%
Heb je in een maand 1.000 bezoeken en 20 bestellingen? Dan is je conversie 2%. Lukt het om dat naar 3% te krijgen, dan heb je bij hetzelfde aantal bezoekers 50% meer bestellingen. Zonder extra marketingbudget.
Wat een ‘goede’ conversie is, verschilt sterk per branche, prijsniveau en soort product. Vergelijk jezelf daarom vooral met je eigen cijfers: is je conversie deze maand beter dan vorige maand, en in welke stap haken mensen af?
Dat er veel te winnen valt, blijkt uit onderzoek van het Baymard Institute: gemiddeld wordt 70,22% van de online winkelmandjes niet afgerekend (gemiddelde van 50 onderzoeken, bron: Baymard Institute). Een deel daarvan is gewoon aan het rondkijken. Maar een flink deel haakt af door dingen die jij kunt oplossen.
1. Meet eerst waar bezoekers afhaken
Veel webshops gaan meteen aan de slag met een nieuw design of een andere kleur knop. Zonde, want de grootste winst zit meestal op één plek waar bezoekers vastlopen. Die plek vind je niet op gevoel, maar door te kijken naar gedrag.
- Bekijk je trechter: productpagina → winkelmand → afrekenen → betaling. In welke stap valt de grootste groep weg? Daar begin je.
- Kijk mee met bezoekers: met heatmaps en sessie-opnames, bijvoorbeeld met het gratis Microsoft Clarity, zie je waar mensen klikken, hoe ver ze scrollen en waar ze twijfelen.
- Luister naar je klantenservice: vragen die steeds terugkomen (“wat kost verzenden?”, “valt deze maat klein?”) laten zien welke informatie op je site ontbreekt.
Zo meet je het: noteer per stap van de trechter hoeveel bezoekers doorgaan. Dat is je nulmeting, waarmee je elke verbetering hieronder vergelijkt. Wil je dit gestructureerd doorlopen? Gebruik dan onze CRO-checklist.
2. Maak je webshop snel
Een trage productpagina kost je bezoekers voordat ze je aanbod zelfs maar gezien hebben. Google gebruikt hiervoor de Largest Contentful Paint (LCP): hoe snel het grootste element op de pagina in beeld staat. Een goede score is 2,5 seconden of minder, gemeten bij 75% van de bezoeken (bron: web.dev van Google).
- Verklein en comprimeer productfoto’s, en gebruik moderne formaten zoals WebP.
- Ruim plugins en scripts op die je niet (meer) gebruikt.
- Kies hosting die past bij een webshop. Goedkope, overvolle servers zie je direct terug in je laadtijd. Bij Oh My Site regelen we snelle WordPress hosting.
Zo meet je het: test je homepage, een categoriepagina en een productpagina in PageSpeed Insights, en kijk in Google Search Console bij ‘Core Web Vitals’ hoe je pagina’s scoren bij echte bezoekers. Meer tips lees je in website snelheid verbeteren.
3. Zorg dat bestellen op mobiel moeiteloos gaat
Veel webshops zien er op een laptop prima uit, maar zijn op een telefoon een puzzel. Knoppen die te klein zijn voor een duim, een menu dat niet goed uitklapt of een bestelknop die ver onder de foto’s verdwijnt.
Doe zelf de duimtest: pak je telefoon en bestel met één hand een product in je eigen webshop. Waar moet je inzoomen, zoeken of opnieuw tikken? Dat zijn precies de plekken waar klanten afhaken. Houd de bestelknop in beeld tijdens het scrollen en zorg dat formuliervelden het juiste toetsenbord openen, zoals cijfers bij je telefoonnummer.
Zo meet je het: vergelijk in je statistieken de conversie op mobiel met die op desktop. Is het verschil groot, dan weet je waar je moet beginnen.
4. Laat bezoekers snel vinden wat ze zoeken
Wie een product niet kan vinden, kan het ook niet kopen. Zorg voor een logisch menu met categorienamen die je klant gebruikt, niet de namen uit je voorraadsysteem.
- Een zoekfunctie die meedenkt: met suggesties tijdens het typen en begrip voor kleine typefouten.
- Filters die kloppen: bij een groot assortiment wil je kunnen filteren op bijvoorbeeld maat, kleur, prijs en voorraad.
- Geen doodlopende paden: geeft een zoekopdracht geen resultaat, laat dan alternatieven of populaire producten zien.
Zo meet je het: houd bij waar bezoekers op zoeken en welke zoekopdrachten niets opleveren. Die lijst is goud: het zijn producten, synoniemen of vragen die je aanbod nog mist.
5. Maak van je productpagina een verkoper
Op de productpagina valt de beslissing. Je bezoeker wil in een paar seconden weten: wat is het, past het bij mij, en kan ik deze webshop vertrouwen?
Titels die helpen kiezen
“Premium Hoodie” klinkt mooi, maar zegt weinig. “Zwarte hoodie van biologisch katoen” helpt wel. Noem wat het is, voor wie het is en wat het verschil is met de varianten.
Voordelen, niet alleen kenmerken
Een specificatie zoals “100% katoen” is nuttig, maar vertel ook wat het oplevert. Schrijf je teksten zelf in plaats van de tekst van de leverancier over te nemen. Dat leest prettiger en onderscheidt je van andere webshops met hetzelfde product.
Twijfel wegnemen bij de knop
Zet één duidelijke bestelknop op een vaste plek, met direct in de buurt de antwoorden op de grootste twijfels: levertijd, verzendkosten, retourneren en garantie. Dan hoeft niemand daarvoor naar een aparte pagina te zoeken.
Zo meet je het: kijk per productpagina hoeveel bezoekers het product in hun winkelmand leggen. Pagina’s met veel bezoekers en weinig ‘in winkelmand’ pak je als eerste aan.
6. Laat je product zien met goede beelden
Online kan je klant een product niet vastpakken. Je foto’s moeten dat opvangen. Vage leveranciersfoto’s of foto’s die niet overeenkomen met de gekozen kleur kosten vertrouwen.
- Toon elke variant met een eigen foto: kiest iemand ‘blauw’, dan moet de foto ook blauw laten zien.
- Laat het product in gebruik zien, zodat mensen zich er iets bij kunnen voorstellen.
- Laat details zien en voeg waar het helpt een korte video toe, bijvoorbeeld om de grootte of de werking te laten zien.
Heb je geen eigen beeld, of zijn je foto’s niet consistent? Met bedrijfsfotografie maken we echte foto’s van je producten en je bedrijf, geen stockfoto’s.
Zo meet je het: vervang de foto’s op een paar best bezochte productpagina’s en vergelijk het aantal ‘in winkelmand’ met de periode ervoor, of test het met een A/B-test (zie tip 12).
7. Geen verrassingen: toon verzendkosten en levertijd vooraf
De bekendste afhaakreden is een verrassing bij het afrekenen. In het onderzoek van Baymard onder Amerikaanse online shoppers die tijdens het afrekenen afhaakten, noemde 40% extra kosten die te hoog waren (verzending, belasting, toeslagen). 12% kon de totale kosten niet vooraf zien, 20% vond de levering te traag en 13% vond het retourbeleid niet goed genoeg (bron: Baymard Institute).
Wees daarom vanaf het begin duidelijk. Zet verzendkosten of het bedrag vanaf wanneer je gratis verzendt al bovenaan je site en op de productpagina. Noem een realistische levertijd en maak je retourbeleid makkelijk te vinden.
Zo meet je het: kijk hoeveel bezoekers van de winkelmand naar de afrekenpagina gaan, en hoeveel daarvan de bestelling afronden. Zakt dat na het tonen van de verzendkosten flink in, dan weet je waar het wringt.
8. Laat reviews het werk doen
Mensen kopen makkelijker als ze zien dat anderen tevreden zijn. Zeker bij een webshop die ze nog niet kennen.
- Toon reviews op de productpagina zelf, niet alleen op een aparte pagina.
- Vraag na de levering automatisch om een review, en maak het makkelijk: eerst sterren, daarna pas tekst.
- Laat je algemene score zien via een reviewplatform of keurmerk, zoals Trustpilot, Kiyoh of WebwinkelKeur.
Concrete reviews overtuigen het meest. “Top service” is fijn, maar “binnen twee dagen geleverd en de maat klopte precies” helpt een twijfelaar echt. Meer ideeën lees je in tips om meer klantreviews te verzamelen.
Zo meet je het: vergelijk de conversie van producten met en zonder reviews, en houd bij hoeveel reviews je per maand binnenkrijgt.
9. Maak afrekenen kort en rustig
Een volle winkelmand is nog geen omzet. In hetzelfde onderzoek van Baymard haakte 18% af omdat ze een account moesten aanmaken, 17% omdat het afrekenen te lang of ingewikkeld was en 9% omdat er te weinig betaalmethodes waren (bron: Baymard Institute).
Laat klanten afrekenen als gast
Een account aanmaken kan ook na de bestelling. In WooCommerce stel je gastbestellingen en het moment van account aanmaken in bij WooCommerce > Instellingen > Accounts en privacy (bron: WooCommerce-documentatie).
Vraag alleen wat je nodig hebt
Elk extra veld is een extra moment om te twijfelen. Vraag alleen wat nodig is om te leveren en te factureren. Een adres dat automatisch wordt aangevuld op basis van postcode en huisnummer scheelt typwerk en fouten.
De betaalmethodes die je klant verwacht
In Nederland betalen veel mensen met iDEAL, dat sinds 29 januari 2026 met het logo ‘iDEAL | Wero’ wordt getoond (bron: iDEAL). Verkoop je ook aan Belgen, denk dan aan Bancontact. Kijk daarnaast in je statistieken welke andere betaalmethodes je klanten gebruiken, zoals creditcard of Apple Pay.
Haal afleiding weg
Op de afrekenpagina draait alles om de bestelling. Geen pop-ups, geen banners en zo min mogelijk links die wegleiden van de betaalknop.
Zo meet je het: vergelijk het aantal gestarte en afgeronde checkouts. Test daarna zelf de hele bestelling, ook op mobiel en met elke betaalmethode.
10. Haal verlaten winkelwagens terug
Niet iedereen die afhaakt, wil je product niet. Soms gaat de deurbel of komt de trein aan. Een vriendelijke herinnering met een link terug naar de winkelmand kan dan genoeg zijn.
WooCommerce heeft sinds versie 11.0 een ingebouwde herinneringsmail voor verlaten winkelwagens. Die functie is nog experimenteel en staat standaard uit, dus test hem goed voordat je hem aanzet (bron: WooCommerce-documentatie). Wil je een reeks mails met meer mogelijkheden, dan kan dat met een uitbreiding zoals AutomateWoo.
Houd de toon behulpzaam in plaats van opdringerig, bied aan om vragen te beantwoorden en zorg dat het mailen past binnen je privacyverklaring en de AVG.
Zo meet je het: houd bij hoeveel herinneringsmails je verstuurt en hoeveel bestellingen daarna alsnog worden afgerond.
11. Toon relevante aanbevelingen en retarget zonder te irriteren
Personaliseren hoeft niet ingewikkeld te zijn. Het gaat erom dat je bezoekers helpt met wat logisch is. Verkoop je een zaklamp? Laat dan de passende batterijen zien. In WooCommerce koppel je daarvoor per product andere producten als upsell of cross-sell.
Houd het beperkt: drie goede suggesties werken beter dan een hele rij. En zet je retargeting in, laat dan het product zien dat iemand bekeek, met één duidelijke reden om terug te komen. Alleen bij bezoekers die daar via je cookiebanner toestemming voor gaven. Meer ideeën lees je in personalisatie in je webshop.
Zo meet je het: kijk hoe vaak aanbevolen producten worden meebesteld en hoe je gemiddelde bestelwaarde zich ontwikkelt.
12. Test één ding tegelijk
Wat bij de ene webshop werkt, doet bij de andere niets. Daarom test je, in plaats van te gokken.
- Verander één ding: alleen de knoptekst, of alleen de volgorde van je voordelen. Verander je alles tegelijk, dan weet je niet wat het verschil maakte.
- Kies één meetwaarde: op een productpagina bijvoorbeeld ‘in winkelmand’, in de checkout ‘bestelling afgerond’.
- Geef het tijd: stop niet na één dag. Laat een test liefst hele weken lopen, zodat weekend en doordeweeks allebei meetellen, en wacht tot er genoeg bestellingen zijn.
Inspiratie nodig? Lees onze A/B-test ideeën voor je website.
Conversie of gemiddelde bestelwaarde: waar stuur je op?
Een hogere conversie is mooi, maar het gaat uiteindelijk om je omzet en marge. Je omzet bestaat uit drie delen: bezoekers × conversie × gemiddelde bestelwaarde.
Verlaag je je prijzen fors, dan stijgt je conversie misschien, maar je marge krimpt. Kijk daarom ook naar de gemiddelde bestelwaarde. Slimme aanbevelingen (tip 11) of een drempel voor gratis verzending die net boven je gemiddelde bestelling ligt, kunnen die omhoog brengen. Houd beide cijfers naast elkaar in de gaten.
Checklist: hier begin je morgen mee
- Ik weet in welke stap van de trechter de meeste bezoekers afhaken.
- Mijn belangrijkste pagina’s laden met een LCP van 2,5 seconden of minder.
- Ik heb zelf met één hand op mijn telefoon een bestelling geplaatst.
- Zoekopdrachten zonder resultaat zijn opgelost.
- Op elke productpagina staan levertijd, verzendkosten en retourbeleid bij de knop.
- Elke variant heeft een eigen, goede foto.
- Reviews staan op de productpagina’s.
- Klanten kunnen afrekenen als gast, met zo min mogelijk velden.
- De betaalmethodes die mijn klanten gebruiken, zijn beschikbaar.
- Er gaat een herinnering uit bij een verlaten winkelwagen.
- Ik test één verbetering tegelijk en meet het resultaat.
Hulp nodig bij je webshop?
Je conversie verhogen is geen eenmalig project. Het is een ritme van meten, verbeteren en weer meten. Begin bij de plek waar je de meeste klanten verliest, en werk de lijst hierboven stap voor stap af.
Wil je dat we met je meekijken? We bouwen en verbeteren webshops die logisch werken en vertrouwen wekken. Een voorbeeld is de webshop die we voor MiLamp maakten. Loop eerst zelf onze CRO-checklist door of neem contact op, dan zetten we samen de belangrijkste verbeteringen voor jouw webshop op een rij.
