Je hebt een strakke website of webshop laten bouwen. Je steekt tijd en moeite in je online zichtbaarheid en de bezoekersaantallen in je statistieken zien er eigenlijk best goed uit. Maar dan de harde realiteit: je telefoon rinkelt niet, je mailbox blijft leeg en de bestellingen blijven uit. Herkenbaar? Je bent zeker niet de enige. En dat is precies de reden waarom conversie meten absolute noodzaak is voor elke ondernemer die online wil groeien.
Bezoekers op je website zijn leuk voor je ego, maar je betaalt er de rekeningen niet mee. Je wilt dat die bezoekers actie ondernemen. Een aankoop doen, een offerte aanvragen of contact met je opnemen. In deze blog leggen we je in nuchtere taal uit wat conversie precies is, hoe je het meet en vooral: wat je eraan hebt. Geen ingewikkelde marketingtermen, maar gewoon duidelijke taal. Daar houden we van bij Oh My Site.
Wat is conversie precies?
Laten we bij het begin beginnen. Conversie is een chique woord voor een bezoeker die op jouw website doet wat jij wilt dat hij doet. Het betekent simpelweg dat een websitebezoeker ‘converteert’ naar een lead of een betalende klant. Je kunt nog zo’n prachtig webdesign hebben, als het je ideale klant niet aanzet tot actie, mis je de plank volledig.
Conversie meten draait om het in kaart brengen van deze acties. Want als je niet meet wat er gebeurt op je website, ben je eigenlijk blind aan het varen. Je weet dan wel dat er honderd mensen op je site waren, maar je hebt geen idee waarom die ene persoon wel kocht en de andere negenennegentig direct weer wegklikten.
Om te begrijpen wat je precies moet meten, is het handig om te weten dat we in de online wereld onderscheid maken tussen twee soorten conversies: harde en zachte conversies. Beide zijn belangrijk, maar ze vertellen je een ander verhaal over het gedrag van je bezoeker.
Harde en zachte conversies: het verschil
Niet elke bezoeker is direct klaar om zijn portemonnee te trekken of een groot project bij je neer te leggen. Daarom meten we verschillende stappen in de klantreis.
Harde conversies
Dit zijn de acties die direct invloed hebben op de omzet van je bedrijf. Het is het uiteindelijke doel van je website of webshop. Een paar voorbeelden van harde conversies zijn:
-
Het succesvol afronden van een bestelling in je webshop.
-
Het invullen van een offerte- of contactformulier.
-
Het direct bellen naar jouw bedrijf via een mobiele klik.
-
Het boeken van een afspraak via je online agenda.
Zachte conversies
Zachte conversies (ook wel micro-conversies genoemd) zijn de kleinere stappen die een bezoeker neemt voordat hij overgaat tot een echte aankoop of aanvraag. Ze tonen aan dat iemand interesse heeft in jouw bedrijf. Denk hierbij aan:
-
Het inschrijven voor je nieuwsbrief.
-
Het downloaden van een brochure of whitepaper.
-
Het bekijken van een specifieke bedrijfsvideo op je over-ons pagina.
-
Het toevoegen van een product aan het winkelwagentje (zonder direct af te rekenen).
Door zowel zachte als harde conversie meten toe te passen, ontdek je precies waar bezoekers afhaken. Misschien voegen veel mensen wel iets toe aan hun winkelmandje (zachte conversie), maar rekenen ze niet af (harde conversie). Dan weet je dat er iets mis is in je afrekenproces. Handige informatie, toch?
Hoe bereken je de conversieratio?
Als we het hebben over conversies, valt al snel de term ‘conversieratio’ of ‘conversiepercentage’. Dit is het percentage van je totale aantal bezoekers dat daadwerkelijk een actie uitvoert. Het berekenen hiervan klinkt misschien als wiskunde voor gevorderden, maar de formule is hartstikke makkelijk.
Je deelt het aantal conversies door het totale aantal bezoekers, en dat vermenigvuldig je met honderd. Stel: je webshop had vorige week 1.000 bezoekers. Daarvan hebben 30 mensen een aankoop gedaan. De rekensom is dan: (30 / 1000) x 100 = 3%. Jouw conversieratio is in dit geval dus 3 procent. Simpel zat toch?
Ondernemers vragen ons vaak: “Wat is dan een goed percentage?” Dat hangt sterk af van je branche en het type product dat je verkoopt. Een webshop met goedkope pennen zal een veel hoger percentage hebben dan een bureau dat complexe machines van tienduizenden euro’s verkoopt. Staar je dus niet blind op gemiddeldes, maar probeer vooral je eigen percentage maand na maand te verbeteren.
Waarom gaat het zo vaak mis op websites en webshops?
Wanneer je eenmaal bent gestart met conversie meten en je ratio’s in beeld hebt, kom je er soms achter dat de resultaten tegenvallen. Je hebt wel verkeer, maar de acties blijven uit. Hoe komt dat? Uit onze ervaring als webbouwers zien we vaak dezelfde valkuilen bij mkb’ers en webshopeigenaren.
Je website is simpelweg te traag
Mensen hebben online geen geduld. Als jouw website langer dan drie seconden nodig heeft om te laden, is de helft van je bezoekers alweer weg. Zonde van de moeite die je hebt gedaan om ze naar je site te krijgen. Een snelle laadtijd is essentieel voor een goede gebruikerservaring en helpt bovendien voor je positie in Google. Merk je dat je site traag aanvoelt? Dan is het hoog tijd om je website snelheid te verbeteren.
Onduidelijke navigatie en actieknoppen
We zien regelmatig websites die prachtig zijn ontworpen, maar waarbij het voor de bezoeker een raadsel is waar hij op moet klikken. Verstop je contactgegevens niet en maak gebruik van duidelijke, opvallende knoppen (Call to Actions). Een bezoeker moet binnen een paar seconden snappen wat je aanbiedt en hoe hij dat kan krijgen. Geen vaag gedoe, maar duidelijkheid.
Gebrek aan vertrouwen en een slechte uitstraling
Mensen doen zaken met mensen. Als jouw website vol staat met generieke stockfoto’s van neppe callcenter-medewerkers, prikt de bezoeker daar direct doorheen. Het wekt geen vertrouwen. Laat zien wie je bent, laat je echte kantoor zien, het team en je projecten. Echte beelden zorgen voor herkenning en vertrouwen, wat de drempel om contact op te nemen flink verlaagt. Investeren in professionele bedrijfsfotografie is een van de snelste manieren om je online betrouwbaarheid te verhogen.
Drempels in het afrekenproces
Heb je een webshop? Dan is de checkout jouw absolute focuspunt. Verplichte accounts aanmaken, onverwachte verzendkosten op het laatste moment of een onoverzichtelijk betaalscherm zorgen voor massale afhakers. Wil je serieus werk maken van je online verkopen, verdiep je dan eens goed in hoe je jouw webshop conversie kunt verbeteren. Maak afrekenen zo makkelijk mogelijk.
Tijd om te stoppen met gissen en te starten met weten
Conversie meten is niet iets dat je ‘er even bij doet’ als je tijd over hebt. Het is het fundament onder een succesvolle online strategie. Waarom zou je geld uitgeven aan adverteren of SEO als je website vervolgens alle bezoekers weer via de achterdeur naar buiten laat lopen? Als ondernemer wil je rendement zien van je investeringen. Heel normaal toch?
Gebruik tools zoals Google Analytics (GA4) om bij te houden wat er gebeurt. Ja, we snappen dat die systemen er soms uitzien als het dashboard van een ruimteschip. Maar de basis is vaak al genoeg om patronen te ontdekken. Kijk welke pagina’s goed scoren, waar mensen afhaken en test vervolgens met kleine aanpassingen. Verander eens de tekst op een knop, voeg een extra klantbeoordeling toe of maak een formulier net iets korter. Meet het verschil en blijf optimaliseren.
Oh My Site helpt je aan een website die presteert
Bij Oh My Site bouwen we geen websites die alleen maar als een mooi digitaal visitekaartje fungeren. Wij bouwen websites en webshops die werken. We denken mee over je online uitstraling, de techniek achter de schermen, snelle hosting, eerlijk onderhoud en een logische opbouw die je bezoekers aanzet tot actie.
Heb je het gevoel dat je huidige website of webshop bezoekers verliest en wil je dat we er eens nuchter met je naar kijken? Neem dan gerust contact met ons op. We beloven je geen gouden bergen of onrealistische garanties, maar wel een eerlijk, creatief en praktisch advies waar je écht mee vooruit kunt.
